Rückgabe, Widerruf & gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union über den Webshop von AGRO-MARKET B.V. tätigen. Sie beschreibt Ihr Widerrufsrecht, unser Rückgabeverfahren und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß niederländischem und europäischem Verbraucherschutzrecht (einschließlich des Burgerlijk Wetboek, Bücher 6 und 7, sowie der Richtlinie 2011/83/EU).

1. Allgemeine Bedingungen

Bei AGRO-MARKET B.V. wählen, prüfen und verpacken wir unsere Pflanzen, Gartenprodukte und Lebensmittel sorgfältig, damit sie in bestmöglichem Zustand bei Ihnen ankommen.

Wenn Produkte erheblich beschädigt, mangelhaft oder verdorben ankommen oder Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit relevant, klare Fotos des Produkts und der Verpackung an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten an.

Bitte beachten Sie, dass Pflanzen lebende Naturprodukte sind. Ihr Erscheinungsbild kann je nach Saison, Sorte und Entwicklungsstadium von den Fotos auf unserer Website abweichen. Pflanzen können in Ruhephasen, beschnitten, ohne Blüten oder mit weniger Laub geliefert werden. Diese natürliche Variation stellt für sich genommen keinen Mangel dar.

2. Gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit)

Unabhängig vom Widerrufsrecht in Abschnitt 3 unterliegen alle von AGRO-MARKET B.V. verkauften Produkte der gesetzlichen Gewährleistung nach niederländischem Recht (Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) und dem anwendbaren EU-Verbraucherschutzrecht. Das bedeutet, ein Produkt muss:

• der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Beschreibung entsprechen;
• für den üblichen Verwendungszweck geeignet sein;
• die Qualität und Leistungsfähigkeit aufweisen, die unter Berücksichtigung der Art des Produkts vernünftigerweise erwartet werden können.

Diese gesetzliche Gewährleistung ist nicht auf eine feste Anzahl von Tagen begrenzt und gilt so lange, wie es nach der Art des Produkts und den dazu gemachten Angaben vernünftigerweise erwartet werden kann. Bei lebenden Pflanzen, Zwiebeln und anderen verderblichen Waren hängen die erwartbare Lebensdauer und der Zustand von den natürlichen Eigenschaften und den üblichen Pflegeanforderungen ab. Die Gewährleistung deckt keine Verschlechterung durch unzureichende Pflege, falsche Pflanzbedingungen, Wetterereignisse, Schädlinge oder normalen Verschleiß nach der Lieferung ab.

Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Je nach Situation können Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung gemäß den Artikeln 7:21 und 7:22 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs haben. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese gesetzlichen Rechte ein.

3. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts durch Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der Ausnahmen in Abschnitt 4.

Besteht Ihre Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie das gesonderte Muster-Widerrufsformular von AGRO-MARKET B.V. aus oder senden Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine klare, eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an [email protected]).

Nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, müssen Sie die betreffenden Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Bei einem normalen Widerruf, bei dem das Produkt nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Umsetzung von Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Produktkategorien:

• Lebende Pflanzen, Schnittblumen, Zwiebeln und andere verderbliche oder schnell verderbende Gartenprodukte nach der Lieferung — weil diese Waren ihrer Natur nach leicht verderben oder sich rasch verschlechtern können.
• Versiegelte Lebensmittel, einschließlich Vanilleschoten und anderer verpackter Lebensmittel, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde — aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.
• Pflanzen oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben gezüchtet, geschnitten oder zubereitet oder eindeutig für Sie personalisiert wurden.

Für Produkte, die unter diese Ausnahmen fallen, gilt die gesetzliche Gewährleistung aus Abschnitt 2 weiterhin uneingeschränkt — diese Ausnahmen heben nur das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auf, nicht Ihr Recht auf ein vertragsgemäßes Produkt.

5. So senden Sie ein Produkt zurück

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, fordern Sie bitte das Muster-Widerrufsformular an oder kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Produkte sollten sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden, und soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn wir ein falsches, erheblich beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert haben und um Rücksendung bitten, übernimmt AGRO-MARKET B.V. die entsprechenden Rücksendekosten.

Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

6. Rücksendeadresse

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde oder wir Ihren Widerruf angenommen haben, zahlen wir die entsprechende Erstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß Ihren gesetzlichen Rechten aus.

Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung die Kosten unserer Standardversandmethode, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Mehrkosten durch die Wahl einer teureren Versandmethode sind, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.

Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Niederlande. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach niederländischem oder europäischem Verbraucherschutzrecht zustehen, oder schließt sie aus. Bei Widersprüchen gehen Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte vor.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie von Ihrem Kaufvertrag zurücktreten möchten.