Zwroty, odstąpienie i gwarancja ustawowa

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych w sklepie internetowym AGRO-MARKET B.V. przez konsumentów zamieszkałych w Unii Europejskiej. Opisuje prawo odstąpienia od umowy, procedurę zwrotów oraz ustawowe prawa z tytułu zgodności towaru z umową, zgodnie z niderlandzkim i unijnym prawem ochrony konsumentów (w tym Burgerlijk Wetboek, księgi 6 i 7, oraz dyrektywą 2011/83/UE).

1. Warunki ogólne

W AGRO-MARKET B.V. starannie dobieramy, kontrolujemy i pakujemy rośliny, produkty ogrodnicze i spożywcze, aby docierały w jak najlepszym stanie.

Jeśli produkty dotrą wyraźnie uszkodzone, wadliwe, zepsute lub otrzymacie Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w rozsądnym terminie po stwierdzeniu problemu.

Prosimy podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, w razie potrzeby, wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przysługującymi Państwu prawami.

Należy pamiętać, że rośliny są żywymi produktami naturalnymi. Ich wygląd może różnić się od zdjęć na stronie w zależności od pory roku, odmiany i stadium rozwoju. Rośliny mogą być w stanie spoczynku, przycięte, bez kwiatów lub z mniejszą liczbą liści w określonych porach roku. Taka naturalna zmienność sama w sobie nie stanowi wady.

2. Ustawowa rękojmia (zgodność z umową)

Niezależnie od prawa odstąpienia opisanego w punkcie 3, wszystkie produkty sprzedawane przez AGRO-MARKET B.V. są objęte ustawową rękojmią na podstawie prawa niderlandzkiego (art. 7:17 niderlandzkiego kodeksu cywilnego) oraz obowiązującego unijnego prawa ochrony konsumentów. Oznacza to, że produkt musi:

• odpowiadać opisowi podanemu w chwili zakupu;
• nadawać się do celu, do którego jest zwykle używany;
• mieć jakość i właściwości, jakich można racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu.

Ta rękojmia nie jest ograniczona do stałej liczby dni i obowiązuje tak długo, jak można racjonalnie oczekiwać ze względu na charakter produktu i złożone o nim oświadczenia. W przypadku żywych roślin, cebul i innych towarów łatwo psujących się oczekiwana żywotność i stan zależą od naturalnych cech oraz zwykłych wymagań pielęgnacyjnych. Rękojmia nie obejmuje pogorszenia spowodowanego niewłaściwą pielęgnacją, nieprawidłowymi warunkami sadzenia, zjawiskami pogodowymi, szkodnikami ani normalnym zużyciem po dostawie.

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. W zależności od sytuacji mogą Państwo mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy ze zwrotem środków, zgodnie z art. 7:21 i 7:22 niderlandzkiego kodeksu cywilnego. Nic w niniejszej polityce nie ogranicza tych ustawowych praw.

3. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres)

Jako konsument mają Państwo co do zasady prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Państwa (lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik), bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wymienionych w punkcie 4.

Jeżeli zamówienie składa się z kilku pozycji dostarczanych osobno, 14-dniowy termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej pozycji.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wypełnijcie Państwo osobny Wzór formularza odstąpienia udostępniony przez AGRO-MARKET B.V. albo prześlijcie nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na [email protected]) przed upływem terminu odstąpienia.

Po powiadomieniu nas o odstąpieniu należy zwrócić odpowiednie produkty w ciągu 14 dni.

W przypadku standardowego odstąpienia, gdy produkt nie jest wadliwy, uszkodzony ani niewłaściwy, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 6:230p niderlandzkiego kodeksu cywilnego (wdrażającym art. 16 dyrektywy 2011/83/UE) prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do następujących kategorii produktów:

• Żywe rośliny, kwiaty cięte, cebule i inne łatwo psujące się lub szybko ulegające zepsuciu produkty ogrodnicze po dostawie — ponieważ z natury ulegają one szybkiemu zepsuciu lub pogorszeniu.
• Zapieczętowane produkty spożywcze, w tym strąki wanilii i inne pakowane środki spożywcze, po zerwaniu pieczęci po dostawie — ze względów ochrony zdrowia i higieny.
• Rośliny lub produkty uprawiane, cięte lub przygotowywane według Państwa specyfikacji albo wyraźnie spersonalizowane.

Wobec produktów objętych tymi wyjątkami ustawowa rękojmia z punktu 2 nadal obowiązuje w pełnym zakresie — wyjątki te znoszą jedynie 14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny, a nie prawo do produktu zgodnego z umową.

5. Jak zwrócić produkt

Przed zwrotem produktu poproście Państwo o Wzór formularza odstąpienia lub skontaktujcie się z nami pod adresem [email protected]. Przekażemy instrukcje zwrotu.

Produkty należy starannie zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie, i w miarę możliwości zwrócić w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli dostarczyliśmy niewłaściwy, wyraźnie uszkodzony lub wadliwy produkt i prosimy o jego zwrot, AGRO-MARKET B.V. pokryje stosowne koszty odesłania.

Zalecamy korzystanie z przesyłki śledzonej i zachowanie dowodu nadania.

6. Adres zwrotu

7. Zwroty środków

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu albo po przyjęciu odstąpienia wypłacimy należny zwrot w ciągu 14 dni, zgodnie z przysługującymi Państwu prawami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od całego zamówienia zwrot obejmuje koszt naszej standardowej metody dostawy, jeżeli wymaga tego prawo. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, o ile prawo na to pozwala.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania odesłanych produktów albo do chwili przedstawienia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwroty środków są zwykle realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.

8. Prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu Niderlandów. Nic w niej nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Państwu na podstawie niderlandzkiego lub unijnego prawa ochrony konsumentów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe.

Wzór formularza odstąpienia

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy zakupu.