Devoluciones, desistimiento y garantía legal

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de AGRO-MARKET B.V. por consumidores residentes en la Unión Europea. Describe su derecho de desistimiento, nuestro proceso de devolución y sus derechos de garantía legal, de conformidad con la legislación neerlandesa y europea de protección de los consumidores (incluido el Burgerlijk Wetboek, libros 6 y 7, y la Directiva 2011/83/UE).

1. Condiciones generales

En AGRO-MARKET B.V. seleccionamos, inspeccionamos y embalamos con cuidado nuestras plantas, productos de jardinería y productos alimentarios para que lleguen en las mejores condiciones posibles.

Si los productos llegan notablemente dañados, defectuosos o estropeados, o si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo razonable tras descubrir el problema.

Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y, cuando proceda, fotografías claras del producto y del embalaje. Tras revisar su solicitud, ofreceremos reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada de conformidad con sus derechos legales.

Tenga en cuenta que las plantas son productos vivos y naturales. Su aspecto puede variar respecto a las fotografías del sitio web según la temporada, la variedad y la fase de desarrollo. Las plantas pueden estar en reposo, podadas, sin flores o con menos hojas en determinadas épocas del año. Esta variación natural, por sí sola, no constituye un defecto.

2. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento descrito en la sección 3, todos los productos vendidos por AGRO-MARKET B.V. están cubiertos por la garantía legal prevista en el derecho neerlandés (artículo 7:17 del Código Civil neerlandés) y en la normativa europea aplicable. Esto significa que un producto debe:

• Ajustarse a la descripción facilitada en el momento de la compra;
• Ser apto para el uso al que normalmente se destina;
• Tener la calidad y el rendimiento que razonablemente cabe esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

Esta garantía legal no está limitada a un número fijo de días y se aplica durante el tiempo que razonablemente quepa esperar según la naturaleza del producto y las declaraciones realizadas. En el caso de plantas vivas, bulbos y otros bienes perecederos, la vida útil y el estado razonablemente esperados dependen de las características naturales y de los requisitos normales de cuidado. La garantía no cubre el deterioro causado por un cuidado inadecuado, condiciones de plantación incorrectas, fenómenos meteorológicos, plagas o el desgaste normal tras la entrega.

Si un producto no es conforme con el contrato, póngase en contacto con [email protected]. Según la situación, puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, de conformidad con los artículos 7:21 y 7:22 del Código Civil neerlandés. Nada de esta política limita estos derechos legales.

3. Derecho de desistimiento (plazo de 14 días)

Como consumidor, en general tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días después de que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) reciba el producto, sin indicar el motivo, con sujeción a las excepciones de la sección 4.

Si el pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que reciba el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete el Formulario tipo de desistimiento independiente facilitado por AGRO-MARKET B.V., o envíenos una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a [email protected]) antes de que expire el plazo de desistimiento.

Tras notificarnos el desistimiento, debe devolver los productos correspondientes en un plazo de 14 días.

En un desistimiento estándar en el que el producto no esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, el coste directo de la devolución lo paga usted, el cliente.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés (que transpone el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes categorías de productos:

• Plantas vivas, flores cortadas, bulbos y otros productos de jardinería perecederos o de deterioro rápido, una vez entregados, porque por su naturaleza pueden estropearse o deteriorarse rápidamente.
• Productos alimentarios precintados, incluidas vainas de vainilla y otros alimentos envasados, una vez roto el precinto tras la entrega, por motivos de protección de la salud e higiene.
• Plantas o productos cultivados, cortados o preparados según sus especificaciones o claramente personalizados para usted.

Para los productos que entran en estas excepciones, la garantía legal descrita en la sección 2 sigue aplicándose íntegramente: estas excepciones solo eliminan el derecho de desistimiento de 14 días sin motivo, no su derecho a un producto conforme.

5. Cómo devolver un producto

Antes de devolver un producto, solicite el Formulario tipo de desistimiento o contáctenos en [email protected]. Le facilitaremos las instrucciones de devolución.

Los productos deben embalarse con cuidado para evitar daños durante el transporte y, cuando sea razonablemente posible, devolverse en su embalaje original.

Si hemos entregado un producto incorrecto, notablemente dañado o defectuoso y solicitamos su devolución, AGRO-MARKET B.V. cubrirá los gastos de envío de la devolución aplicables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

6. Dirección de devolución

7. Reembolsos

Una vez recibida y tramitada su devolución, o una vez aceptado su desistimiento, emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo de 14 días, de conformidad con sus derechos legales.

En caso de desistimiento válido de todo el pedido, el reembolso incluye el coste de nuestro método de entrega estándar cuando lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro no son reembolsables cuando la ley lo permita.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos, o hasta que haya aportado prueba de que han sido enviados de vuelta, lo que ocurra antes.

Los reembolsos se realizan normalmente con el mismo método de pago utilizado en la compra original.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Países Bajos. Nada de lo dispuesto en ella limita ni excluye los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación neerlandesa o europea de protección de los consumidores. En caso de conflicto, prevalecen sus derechos legales imperativos.

Formulario tipo de desistimiento

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir de su contrato de compra.