Retourneren, herroeping en wettelijke garantie

Dit beleid geldt voor alle aankopen in de webshop van AGRO-MARKET B.V. door consumenten die in de Europese Unie wonen. Het beschrijft uw herroepingsrecht, ons retourproces en uw wettelijke garantierechten, in overeenstemming met het Nederlandse en Europese consumentenrecht (waaronder het Burgerlijk Wetboek, Boek 6 en 7, en Richtlijn 2011/83/EU).

1. Algemene voorwaarden

Bij AGRO-MARKET B.V. selecteren, inspecteren en verpakken we onze planten, tuinproducten en voedingsmiddelen zorgvuldig, zodat ze in de best mogelijke staat aankomen.

Als producten aanzienlijk beschadigd, defect of bedorven aankomen, of als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op via [email protected] binnen een redelijke termijn nadat u het probleem heeft ontdekt.

Vermeld uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en, waar relevant, duidelijke foto's van het product en de verpakking. Na beoordeling van uw verzoek bieden we herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Houd er rekening mee dat planten levende, natuurlijke producten zijn. Hun uiterlijk kan afwijken van de foto's op onze website, afhankelijk van seizoen, ras en ontwikkelingsstadium. Planten kunnen in rust zijn, gesnoeid, zonder bloemen of met minder blad op bepaalde momenten van het jaar. Deze natuurlijke variatie vormt op zichzelf geen gebrek.

2. Wettelijke garantie (conformiteit)

Los van het herroepingsrecht in artikel 3 vallen alle producten van AGRO-MARKET B.V. onder de wettelijke garantie volgens Nederlands recht (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) en het toepasselijke EU-consumentenrecht. Dit betekent dat een product:

• Moet overeenkomen met de beschrijving die bij aankoop is gegeven;
• Geschikt moet zijn voor het doel waarvoor het gewoonlijk wordt gebruikt;
• De kwaliteit en prestaties moet hebben die redelijkerwijs mogen worden verwacht, gelet op de aard van het product.

Deze wettelijke garantie is niet beperkt tot een vast aantal dagen en geldt zolang dat redelijkerwijs mag worden verwacht gezien de aard van het product en de daarover gedane mededelingen. Voor levende planten, bollen en andere bederfelijke goederen hangen de redelijkerwijs te verwachten levensduur en staat af van de natuurlijke kenmerken en de normale verzorgingseisen. De garantie dekt geen achteruitgang door onvoldoende verzorging, onjuiste plantomstandigheden, weersomstandigheden, plagen of normale slijtage na levering.

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact op via [email protected]. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de artikelen 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Niets in dit beleid beperkt deze wettelijke rechten.

3. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heeft u in het algemeen het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product door u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) te herroepen, zonder opgave van reden, onder voorbehoud van de uitzonderingen in artikel 4.

Bestaat uw bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, dan loopt de termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, vult u het afzonderlijke Modelformulier voor herroeping van AGRO-MARKET B.V. in, of stuurt u ons een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected]) voordat de herroepingstermijn verstrijkt.

Nadat u ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet u de betreffende producten binnen 14 dagen terugzenden.

Bij een standaardherroeping waarbij het product niet defect, beschadigd of onjuist is, betaalt u als klant de directe kosten van terugzending.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek (implementatie van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende productcategorieën:

• Levende planten, snijbloemen, bollen en andere bederfelijke of snel achteruitgaande tuinproducten, na levering — omdat deze goederen naar hun aard snel bederven of achteruitgaan.
• Verzegelde voedingsmiddelen, waaronder vanillestokjes en andere verpakte levensmiddelen, nadat het zegel na levering is verbroken — om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.
• Planten of producten die volgens uw specificaties zijn gekweekt, gesneden of bereid, of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd.

Voor producten die onder deze uitzonderingen vallen, blijft de wettelijke garantie uit artikel 2 volledig van toepassing — deze uitzonderingen nemen alleen het 14-daagse herroepingsrecht zonder reden weg, niet uw recht op een conform product.

5. Hoe u een product retourneert

Vraag vóór het retourneren het Modelformulier voor herroeping aan of neem contact met ons op via [email protected]. Wij geven u retourinstructies.

Producten moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Als wij een onjuist, aanzienlijk beschadigd of defect product hebben geleverd en om terugzending vragen, neemt AGRO-MARKET B.V. de toepasselijke retourverzendkosten voor haar rekening.

Wij raden een traceerbare verzenddienst aan en het bewaren van het verzendbewijs.

6. Retouradres

7. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, of zodra wij uw herroeping hebben aanvaard, betalen wij het toepasselijke bedrag binnen 14 dagen terug, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling de kosten van onze standaardleveringsmethode, voor zover de wet dat vereist. Extra kosten door uw keuze voor een duurdere leveringsmethode zijn niet terugbetaalbaar, voor zover de wet dat toestaat.

Wij mogen de terugbetaling inhouden tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of tot u bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

8. Toepasselijk recht

Dit beleid wordt beheerst door het recht van Nederland. Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende rechten uit die u toekomen op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht. Bij strijdigheid prevaleren uw dwingende wettelijke rechten.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het als u de koopovereenkomst wilt herroepen.