Resi, recesso e garanzia legale

La presente informativa si applica a tutti gli acquisti effettuati nel webshop di AGRO-MARKET B.V. da consumatori residenti nell'Unione europea. Descrive il diritto di recesso, la procedura di reso e i diritti di garanzia legale, in conformità con la normativa olandese ed europea di tutela dei consumatori (compreso il Burgerlijk Wetboek, libri 6 e 7, e la direttiva 2011/83/UE).

1. Condizioni generali

Presso AGRO-MARKET B.V. selezioniamo, ispezioniamo e imballiamo con cura piante, prodotti da giardino e prodotti alimentari affinché arrivino nelle migliori condizioni possibili.

Se i prodotti arrivano notevolmente danneggiati, difettosi o deteriorati, o se ricevete un prodotto errato, contattateci all'indirizzo [email protected] entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.

Indicate il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e, se pertinenti, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio. Dopo l'esame della richiesta, offriremo riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata in conformità con i vostri diritti di legge.

Si prega di notare che le piante sono prodotti viventi e naturali. Il loro aspetto può differire dalle fotografie sul sito in base a stagione, varietà e stadio di sviluppo. Le piante possono essere in riposo vegetativo, potate, senza fiori o con meno foglie in certi periodi dell'anno. Questa variazione naturale, di per sé, non costituisce un difetto.

2. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso descritto nella sezione 3, tutti i prodotti venduti da AGRO-MARKET B.V. sono coperti dalla garanzia legale prevista dal diritto olandese (articolo 7:17 del Codice civile olandese) e dalla normativa UE applicabile. Ciò significa che un prodotto deve:

• Corrispondere alla descrizione fornita al momento dell'acquisto;
• Essere idoneo all'uso per il quale è normalmente destinato;
• Avere la qualità e le prestazioni che si possono ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del prodotto.

Questa garanzia legale non è limitata a un numero fisso di giorni e si applica per il periodo ragionevolmente atteso in base alla natura del prodotto e alle dichiarazioni rese. Per piante vive, bulbi e altri beni deperibili, la durata e lo stato ragionevolmente attesi dipendono dalle caratteristiche naturali e dalle normali esigenze di cura. La garanzia non copre il deterioramento dovuto a cura inadeguata, condizioni di piantumazione errate, eventi meteorologici, parassiti o usura normale dopo la consegna.

Se un prodotto non è conforme al contratto, contattate [email protected]. A seconda della situazione, potete avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, ai sensi degli articoli 7:21 e 7:22 del Codice civile olandese. Nulla in questa informativa limita tali diritti di legge.

3. Diritto di recesso (periodo di 14 giorni)

In qualità di consumatore, avete in genere il diritto di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto da parte vostra (o di un terzo da voi designato, diverso dal vettore), senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni di cui alla sezione 4.

Se l'ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevete l'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, compilate il Modulo tipo di recesso separato fornito da AGRO-MARKET B.V., oppure inviateci una dichiarazione chiara e inequivocabile (ad esempio via e-mail a [email protected]) prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo averci comunicato il recesso, dovete restituire i prodotti interessati entro 14 giorni.

Per un recesso standard in cui il prodotto non è difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice civile olandese (attuazione dell'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica alle seguenti categorie di prodotti:

• Piante vive, fiori recisi, bulbi e altri prodotti da giardino deperibili o che si deteriorano rapidamente, una volta consegnati — perché tali beni, per loro natura, sono soggetti a deterioramento rapido.
• Prodotti alimentari sigillati, compresi baccelli di vaniglia e altri alimenti confezionati, una volta rotto il sigillo dopo la consegna — per motivi di tutela della salute e di igiene.
• Piante o prodotti coltivati, tagliati o preparati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati per voi.

Per i prodotti che rientrano in queste eccezioni, la garanzia legale di cui alla sezione 2 continua ad applicarsi integralmente: tali eccezioni rimuovono solo il diritto di recesso di 14 giorni senza motivo, non il diritto a un prodotto conforme.

5. Come restituire un prodotto

Prima di restituire un prodotto, richiedete il Modulo tipo di recesso o contattateci all'indirizzo [email protected]. Vi forniremo le istruzioni per il reso.

I prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto e, per quanto ragionevolmente possibile, restituiti nell'imballaggio originale.

Se abbiamo consegnato un prodotto errato, notevolmente danneggiato o difettoso e ne richiediamo la restituzione, AGRO-MARKET B.V. coprirà i costi di spedizione del reso applicabili.

Consigliamo un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

6. Indirizzo di reso

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e elaborato il reso, o una volta accettato il recesso, effettueremo il rimborso applicabile entro 14 giorni, in conformità con i vostri diritti di legge.

Per un recesso valido dell'intero ordine, il rimborso include il costo del nostro metodo di consegna standard ove richiesto dalla legge. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsabili ove consentito dalla legge.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti, o fino a quando non avrete fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono di norma effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

8. Legge applicabile

La presente informativa è regolata dal diritto dei Paesi Bassi. Nulla in essa limita o esclude i diritti inderogabili previsti dalla normativa olandese o europea di tutela dei consumatori. In caso di conflitto, prevalgono i vostri diritti di legge inderogabili.

Modulo tipo di recesso

Compilate e inviate questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto di acquisto.